PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Check-in Counter terhadap tingkat kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia pada masa pandemi Covid-19 di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang dan 2) mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Check-in Counter di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang, sehingga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia pada masa pandemi Covid-19.Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Adapun responden dalam penelitian ini adalah penumpang maskapai Garuda Indonesia pada masa pandemi Covid-19 di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu siapa yang akan dijadikan sebagai sampel. Berdasarkan hasil analisis data statistik, setiap item pernyataan pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian hipotesis menunjukkan hasil penelitian dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti H0 ditolak dan nilai t hitung sebesar 3,809 > nilai t tabel sebesar 1,677 yang berarti Ha diterima. Hasil pengujian regresi pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan sebesar 40,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan Check-in Counter (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan penumpang (Y).